TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Introducción

En el siguiente documento se detallan los términos y condiciones que el cliente está obligado a aceptar cuando se genere un contrato con la Agencia de Viajes y turismo - operador de turismo Natural Explorer Tours (en adelante denominada La Empresa) Al reservar un viaje, tour u otro servicio el cliente acepta que quedará vinculado por estos Términos y Condiciones, los cuales describen, entre otras cosas, nuestra política de cancelación y ciertas limitaciones de responsabilidad al momento de realizar su reserva.

2. Contrato

Para realizar un contrato con la empresa, el cliente declara que es mayor de edad (18 años) y dispone de la capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados por los proveedores de servicios, manifiesta asimismo que acepta la vinculación a este acuerdo y entiende, y acepta en su totalidad las condiciones aquí enunciadas para utilizar los medios digitales y contratar los servicios ofertados.

El contrato es entre Natural Explorer Tours (también conocida como la empresa) y el cliente, quien es la persona que viaja o intenta viajar en un tour operado por la empresa. El cliente está sujeto a haber leído y entendido nuestra política de viajes como se indica a continuación. Al hacer una reserva por teléfono, o a través de la página web, redes sociales, por correo electrónico u otro medio, el cliente acepta y está obligado por estos Términos y Condiciones. Si está interesado en hacer una reserva con nosotros, debe haber leído y entendido todas las cláusulas que figuran en este documento. Si firma un acuerdo de viaje con nosotros o con cualquiera de nuestros agentes, acepta automáticamente las condiciones de reserva en su nombre, así como en nombre de las personas que están incluidas en la reserva, sin importar si son menores de edad o tienen discapacidades. El contrato se da por válido una vez que el cliente ha realizado el pago total del 100% del valor del tour, servicio o producto que requiera.

Estas condiciones sólo se aplican a los servicios en nuestro programa y no a los vuelos internacionales y nacionales. Estos están sujetos a las condiciones impuestas por las compañías aéreas. De igual manera para los establecimientos de hospedaje o alimentación.

3. Costos de viaje

La empresa está autorizada a aumentar el precio de cualquier paquete cuando lo considere apropiado sin informar o notificar a los clientes. Las nuevas tarifas se evalúan teniendo en cuenta diversos factores, como las fluctuaciones monetarias, las acciones gubernamentales, los costos de alimentos, los costos de transporte, los costos de combustible, las tarifas de aeropuerto, las tarifas de los boletos o cualquier otro costo que esté fuera del control de la empresa.

4. Responsabilidades

La Compañía no asume ninguna responsabilidad de fuerza mayor por fenómenos climáticos, fenómenos naturales y conflictos sociales que pueden ocurrir antes o durante el viaje, o para cualquier eventualidad que pueda hacer cualquier viaje incómodo o difícil, o por cualquier retraso o la obstrucción de su viaje de ninguna manera y no garantiza el fracaso por parte de la empresa, ya sea para la ejecución total o parcial de la prestación de los servicios que se ha comprometido a proporcionar lo que puede haber sido afectado por los factores antes mencionados.

No podemos aceptar responsabilidad alguna por las cancelaciones o retrasos en alguno de sus vuelos, si la cancelación o el retraso se debe a condiciones climáticas adversas, la reprogramación de la compañía aérea, el aeropuerto de autoridad y / o la acción de los controladores aéreos, fallas mecánicas o acción industrial.

Nuestra compañía se esforzará para solucionar su itinerario de viaje, y que todo inconveniente sea solucionado y nada sea afectado por los retrasos aéreos.

El Cliente debe comprender y ser flexible si por causa de retraso aéreo no se puede solucionar los problemas.

5. Política sobre niños y/o menores de edad

En todos los servicios ofrecidos, la edad máxima de un niño es de 3 – 10 años. Los mayores de 11 años son considerados adultos. Por lo tanto, los niños menores de 3 años no pagan el servicio ni ocupan asiento, de 3 a 10 años tienen un descuento del 10 % y los mayores de 11 años pagan el total del valor por el servicio.

La responsabilidad de los menores de edad es totalmente de los padres o apoderados.

6. Fotografía, videos y testimonios

Si aseguramos o tomamos alguna imagen de usted durante el recorrido, tenemos el derecho de usarlo en nuestras campañas publicitarias sin ningún cargo. Esto incluye todo tipo de material promocional como diapositivas, programas de video, folletos e Internet y redes sociales. Si nos ha proporcionado algún comentario por escrito de manera física o virtual, entonces eso también se puede utilizar con fines promocionales. Con el objetivo de cumplir con la legislación peruana y las políticas de la empresa, solicitamos su colaboración para la autorización del uso de su imagen, voz y/o reacciones. Por consiguiente, el cliente de manera libre y voluntaria al hacer uso de nuestros servicios autoriza a Natural Explorer Tours S.R.L. de manera expresa e irrevocable el permiso de forma gratuita y permanente para que la empresa use de manera total o parcialmente su imagen, voz y/o reacciones a fin de que las mismas puedan ser incorporadas, divulgadas en medios de comunicación audiovisuales, gráficos y/o virtuales con fines publicitarios.

La presente autorización se otorga dentro de los alcances del artículo 15º del código civil y la ley Nº 29733.

7. Edad, estado físico y participación

Antes de reservar un recorrido, debe estar absolutamente seguro de que tiene el nivel requerido de condición física y que podrá completar todo el itinerario de viaje elegido. Si su edad es más de 60 años, le recomendamos encarecidamente que obtenga asesoramiento médico de que tiene una fuerza y ​​condición física aceptables.

La empresa no permitirá que ninguna persona menor de 18 años viaje sola. Si una persona está en su adolescencia, solo se le considerará si tiene un padre o tutor con él que asume toda su responsabilidad.

La empresa puede rechazar cualquier reserva si lo considera apropiado. Debe acatar y aceptar las decisiones que toman nuestros empleados, agentes y líderes durante el recorrido.

Si hay alguna persona cuya salud o conducta antes o después de partir para el recorrido parece poner en peligro la comodidad, la seguridad y la felicidad del resto de los clientes, entonces esa persona puede quedar excluida de todo el recorrido o de algunas partes del mismo. Además, si la salud de un viajero no es adecuada, la empresa puede hacer los arreglos necesarios para él, pero esto no es obligatorio.

8. Mala salud o discapacidad

Si padece alguna enfermedad o discapacidad, se somete a un tratamiento médico de algún tipo o tiene algún otro problema médico que la empresa debe conocer, deberá informarnos cuando haga su reserva. Indique claramente la naturaleza de su condición y envíe una solicitud de cualquier medicamento o tratamiento que pueda necesitar durante el recorrido. En caso de que no nos informe sobre tal situación, implicaría que ha incumplido estas condiciones de reserva que pueden resultar en su exención del recorrido. En todos estos casos, no se hacen reembolsos de ningún tipo. Además, si las características de su recorrido incluyen algo como el transporte en barco, debe informar a la compañía si no puede nadar cuando reserve el recorrido. No se te impedirá ir a la gira.

9. Incidentes y accidentes

Las situaciones de riesgo que se desarrollen durante la actividad turística son aceptadas por el cliente, sin embargo, la empresa recomendará tener cuidado para evitar situaciones que generen algún incidente y/o accidente. Si por motivos ajenos ocurriera algún incidente y/o accidente durante el recorrido, la empresa no se responsabiliza por los daños ocasionados al cliente y/o a terceros.

10. Responsabilidad de los clientes

Como cliente, deberá aceptar las decisiones que tomen los empleados, agentes y líderes de la empresa antes y durante el viaje. Si hay alguna persona cuya salud o conducta antes o después de partir para el recorrido parece poner en peligro la comodidad, la seguridad y la felicidad del resto de los clientes, entonces esa persona puede quedar excluida de todo el recorrido o de algunas partes del mismo.

Si la salud de un viajero no es adecuada, la empresa puede hacer los arreglos necesarios para él, pero esto no es obligatorio. El costo incurrido a este respecto debe ser pagado por el propio cliente.

Si un cliente hace algo que es ilegal, quedará excluido del recorrido y la compañía no tendrá responsabilidad por ellos. Además, si tiene una determinada afección médica que puede afectar el disfrute de otras personas o evitar que participe en el recorrido, infórmenos al reservar un recorrido.

No se hacen reembolsos por aquellas instalaciones o servicios que no se han utilizado. Como cliente, es completamente su responsabilidad tener un pasaporte válido, un permiso de visa y otros documentos o medicamentos necesarios durante el recorrido.

Los clientes aceptan que la empresa no tiene ninguna responsabilidad por la no prestación de los servicios ofertados en caso de condiciones meteorológicas adversas o desastres naturales que no puedan ser previstos. Así mismo, reconoce que no habrá responsabilidad, en caso de movimientos políticos, accidentes, declaración de estado de emergencia, cierre de fronteras, huelgas o cualquier otro acto público fuera de su control, que no pudiera ser previsto. En estos casos, no será reembolsable el valor del servicio contratado.

El cliente deberá portar su documento de identidad (DNI) o carnet de extranjería durante todo el recorrido, no deberá separarse del grupo, además, deberá tener un equipo de comunicación para estar en contacto con el guía o encargado del tour en caso se separe del grupo. Asimismo, brindar un contacto de emergencia con el que la agencia pueda comunicarse en caso de algún suceso extraordinario, incidente y/o accidente durante el tour.

Portar siempre de manera segura sus pertenencias, ya que la agencia no se responsabiliza de cualquier pérdida de los bienes de ningún tipo.

POLÍTICAS DE COBRO, CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

La Empresa garantiza una plataforma confiable y protegida, respaldada por estándares de seguridad en línea. Puedes estar tranquilo/a, sabiendo que sus pagos se realizarán de manera segura y sin contratiempos.

11. Reservas, pagos, depósitos y recargos

Para realizar una reserva, el cliente deberá realizar el pago total (100%) del valor del servicio o producto que se requiere. Salvo casos excepcionales indicados por la empresa.

Los pagos se pueden realizar a través de canales digitales como Yape, Plin, Depósito o Cuenta Interbancaria. Para pagos desde el extranjero en efectivo o depósito, a través de bancos o agentes de remesas, el cliente asume el costo de la transacción.

La empresa acepta tarjetas de crédito, débito y pre-pagadas Visa, MasterCard, American Express y Diners Club; el cliente asume el costo adicional por la operación de 5%.

Cuando el cliente pague con tarjeta y con una moneda distinta al de la cotización brindada, asumirá las diferencias por el tipo de cambio que aplique su banco.

Para pagos en efectivo, por transferencia y/o depósitos bancarios en una moneda distinta al de la cotización brindada, el cliente acepta el tipo de cambio de la empresa.

En caso de que el cliente realice un pago con tarjeta, la empresa, se reserva el derecho de solicitar la copia o foto de la tarjeta usada para el pago mostrando solo la siguiente información: cuatro primeros dígitos, cuatro últimos dígitos y nombre del titular; además, el pasaporte o dni del titular de la tarjeta para evitar operaciones fraudulentas. Si el titular de la tarjeta no será parte del grupo de viaje, deberá enviar una carta por correo electrónico la cual deberá ser firmada indicando que autoriza el cargo a su tarjeta.

Los recargos implicados que se mencionan anteriormente en cualquier tipo de pago, depósito u otro serán asumidos por el cliente.

Una vez realizado el pago (Yape o Plin), depósito o transferencia interbancaria, el cliente deberá enviar el comprobante al N° de celular: +51 922128457 y/o al correo naturalexplorertours@gmail.com para validar y confirmar la reserva.

12. Reprogramación

Para toda reprogramación, por parte del cliente, faltando 7 días como mínimo, de la fecha de inicio del servicio contratado se aceptará la solicitud siempre que el cliente no tenga saldos pendientes por pagar, el proveedor tercero involucrado lo permita y no exista diferencia tarifaria para la nueva fecha de reprogramación.

No se aceptarán reprogramaciones que se comuniquen con menos de 7 días de anticipación en caso la empresa sea quien va a operar directamente.

Para casos en los cuales el destino turístico no permita reprogramaciones en las nuevas fechas solicitadas, la empresa buscará fechas disponibles que deberán ser aceptadas por el cliente, caso contrario se perderá el servicio sin reclamo alguno.

13. Reembolsos

No se realizará reembolso alguno después de que el cliente haya realizado el pago y decida anular la reserva.

14. Errores en los precios

Los precios dados por la empresa o nuestros proveedores de servicios de viajes proporcionan los precios y demás informaciones relativas a los servicios. Si alguno de los servicios relacionados o proporcionados viniera con un precio incorrecto o con información incorrecta debido a errores tipográficos o se produjera cualquier otro error en los precios o en la información del servicio, nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar las reservas de dicho servicio.

15. Anulaciones/cancelaciones o no show

Si el cliente decide anular o cancelar la reserva, no se realizará ningún tipo de reembolso económico. No presentarse en el día y en la hora indicada para la prestación del servicio contratado tiene una penalización del 100%, es decir, no se hará ningún reembolso. Para cualquiera de los casos (anulación, reprogramación y reembolsos), en cuánto un servicio contratado sea operado por un tercero se aplicarán las políticas del operador tercero.

Por la presente, el cliente declara que ha leído y entendido los Términos y Condiciones indicados anteriormente, además de las condiciones de venta, pago, reembolso y recargo tal como se indica por la empresa en la página web, redes sociales, folleto, formulario u otro medio proporcionado y que es plenamente consciente de que confirma esta declaración. Se ha tomado el tiempo para leer los Términos y condiciones de reserva. Ha entendido completamente todas las cláusulas y da su consentimiento total a todas ellas.